2016年5月15日日曜日

清掃員は男性よりも女性のほうが安心?

今日は清掃員についてお話させていただきます。


よくお客様からのお問い合わせで

「air's ROCKのスタッフは男性と女性どちらが多いですか?」

とご質問いただくことが結構多くあります。


air's ROCK♪をご利用いただいているお客様はご存知だと思いますが、
当社では男性スタッフが多く在籍しております。
もちろん女性スタッフも在籍しております。

よく、男性よりも女性のほうが清掃には向いていると耳にしますし、
お客様からも女性じゃないんですか?と言われることもあります。

では、女性と男性、実際どちらが清掃に向いているのでしょうか。
air's ROCK♪でこれまで雇用してきた経験からの検証結果を今日は
お伝えしたいと思います。


まず、結論から言うと「男性でも女性でも駄目な人はダメ」ということです。
これを書いてしまうと身も蓋も無いように思いますが、究極はそういうことです。

とは言いながらも私たちが見てきた経験から傾向を書いてみます。


【女性に多い傾向】

当社が雇用するのはある程度の年齢以上の方や、家庭を持っていて
家事の経験がある方がほとんどです。
お客様の中にはいつも家の掃除をしているため、女性のほうが綺麗に
出来ると思っている方が多くいらっしゃいます。

確かに掃除に慣れているということは間違いないでしょう。
しかし、それだけに手の抜きどころを知っているため、会社で決めている
手順や清掃内容を守らないことや自分の判断で手を抜いてしまうことが
多いのは圧倒的に女性が多いです。
自分のやり方というのにこだわる方が多い傾向があります。

家庭の清掃であれば構いませんが、airbnb清掃は家庭の清掃では
ありませんので、その感覚では問題が起こることは必至です。


【男性に多い傾向】

男性は清掃に慣れていない方が多く、入社後、清掃のイロハはゼロから
指導していくことになります。
ところが、元々の自分のやり方というものも無く、教えられたことは素直に
聞くため会社で定めた手順や方法を守る傾向があります。

下手に知らないぶんだけ勝手にやり方を変えたりしないため、会社側と
しては清掃の品質管理がしやすいと感じます。


【番外編:ホテル清掃経験者】

よくホテルでの清掃経験がある人による清掃というのを目にしますが、
当社でもホテルでの清掃経験、またホテルでの清掃の指導経験がある
方を雇用したことがあります。
では、ホテルでの清掃経験が豊富な方はairbnb清掃ではどうだったかと
いうと、時間は非常に掛かり、髪の毛や汚れなど、とても合格点を与え
られるレベルではありませんでした。

airbnbのお部屋はホテルの清掃に似ている、確かにそう思います。
しかし、ホテルの清掃とairbnbのお部屋の清掃は全く別物です。

ホテルはキッチンなど無いのがほとんどですし、お部屋もホテルでは
ほとんど同じ間取りやリネンやアメニティ、家具も同じものです。
まさにルーチンワークと言っても良いでしょう。

一方、airbnbのお部屋の清掃は同じホストの方のお部屋は同じような
お部屋の作りだったりしますが、ほぼ全てのお部屋がそれぞれの
個性を持っています。
そのため、ホテルの清掃のように決まった動きだけをすれば良いのでは
なく、それぞれのお部屋に合わせた動きというものが求められます。

ということで、ホテル清掃の経験者=airbnb清掃で通用するとは一概には
言えません。


ということで、結論としては女性よりも男性のほうが決められたことを
しっかり守って清掃する傾向が高いと感じられます。


当社では清掃の質の向上を常に考えて試行錯誤を繰り返してきました。
どの清掃員でも一定以上の品質が保てるために必要なのは全員が
同じ手順を徹底することであり、お客様に安心を担保するためには
全てのお部屋で清掃完了時に管理職によるチェックを行うことが必要だと
いう結論に達しました。

air's ROCK♪は他社様と比べるとあれもやります、これもやりますといった
付帯サービスはありませんが、そのぶん清掃の質の向上を常に心がけ、
清掃はお任せ下さいと言えるだけの自信を持ってサービスをご提供して
おります。


air's ROCK♪運営事務局

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