2016年7月5日火曜日

清掃料金について【その2】

こんにちは!
毎日暑い日が続いていますが、今日の東京は暑さも一休みと
いった感じで過ごしやすい1日でしたね。

さて、air's ROCK♪では毎日数人の新規のお問い合わせや
お申込をいただいておりますが、先日お申込に先立ちお客様の
お部屋で清掃料金のお見積もりや内容のご説明を含め打ち合わせ
をしてきた際にこんなお話がありました。

「今使っている清掃会社はいきなり直前で清掃員が見つからない
ので今日は清掃に行けませんとドタキャンされた」

「さらに清掃の品質も悪く、クレームが多くて困っている」

私たちが他の清掃会社様から乗り換えられたお客様からよく聞く
話ではありますので全く驚きませんが、特にドタキャンなどされると
予定が全く立てられなくなるわけですから、ホストとしては相当な
ストレスなのは言うまでもありません。

他によく聞くのが、

「いきなり連絡が取れなくなっていなくなった」

「あまりに清掃が酷いのでクレームを言ったらこの値段で文句を
言われても困ると逆ギレされた」

などです。


air's ROCK♪をご利用いただいているお客様はお分かりいただいて
いることと思いますが、当社ではご依頼を受けたものに関しては
何があっても必ず清掃を履行します。

これは、商売として当たり前のことです。

清掃会社として品質を担保し、品質の向上に努めることも当たり前です。


その当たり前が出来ない民泊関連の清掃会社が非常に多いのが
現状ですが、これは市場が未だ未成熟である証拠と言えます。
全ての清掃会社が依頼された清掃を必ず履行する、
清掃をしっかり行うという当たり前のことが当たり前になるようには
まだまだ時間が掛かりそうです。


話は戻りますが、上記のような問題がある清掃会社を利用されていた
お客様が皆さん仰られるのが、

「清掃料金はair's ROCK♪さんよりも安い価格です」

ということですが、
その結果が「ドタキャン」、「清掃がされていない」、「清掃の品質が酷い」
ということなのです。

私どもの清掃料金については以前このブログでご説明させていただいて
おりますので割愛しますが、結局のところ一言で言ってしまえば、

「どんなに安くても結果がそれではその価格でサービスが成立していない」

ということなのです。


サービスには見合った対価というものがあります。
私たちは企業として継続してサービスをご提供できる最低ラインの価格で
あると自負しておりますが、それと同時にその価値に見合う品質、
価格以上の価値を感じていただけるサービスの追求を常に行っております。


清掃員は年配の方が多く、地味な印象を持たれるかもしれませんが、
一人ひとりがプライドを持ち当たり前のことを当たり前のように清掃に
取り組んでおりますので、ぜひ清掃会社のご利用をご検討されている
ホスト様はair's ROCK♪をご利用してみてください!


air's ROCK♪運営事務局

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