2017年7月18日火曜日

ホテル品質の実態が明らかに!!

こんにちは、すっかり夏ですね!
清掃も今月、来月と暑さとの戦いが続きます。

3年前にair's ROCK♪のサービスを開始してから、毎年
思っていたことがあります。
それは、「今年こそ海の日に海に行こう」ということです。
今年は行けそうだなと思っていたのですが、やはりダメでした。
忙しくてとてもそんな状況にはありませんでした。
来年こそは海の日に海に行けるよう今日からまた頑張ります。

さて、本題ですが、
常日頃から私たちが思っていることがあります。
それは、私たちair's ROCK♪の品質、清掃レベルというのは
どのくらいの位置にいるのだろうか?ということです。

これまで社員中心でやってきましたが、その教育や業務管理は
徹底していますが、それでもまだまだ甘いなと思うところが
たくさんありました。
そして、今月から登録制の業務委託スタッフを募集し、
社員(専門の担当者)による管理体制への移行も徐々に始まって
います。

そこでこれまで分からなかった自分たちの立ち位置を客観視
することができ、様々なことが分かってきました。

まず、結論から言うと、

air's ROCK♪の清掃内容、手順、そして品質は群を抜いている
ということが分かりました。
正直、air's ROCK♪と同じか少し安いくらいのサービスと
比べても内容、品質に雲泥の差があり、逆に私たちの料金を
もっと上げてもいいのではないかと思うほどです。

調子に乗ってると思われるかもしれませんので、その根拠に
ついて説明したいと思います。

最近、登録制の業務委託スタッフの方何人かとお仕事をすることが
増えてきました。
ほとんどの方が経験者で、一流ホテルの客室清掃に加え民泊の清掃も
1年以上経験している方ばかりです。
ホテルの清掃ではチェッカー、指導員、マネージャーの経験者
も何人もいらっしゃいました。
経験者の方であってもair's ROCK♪がお客様にお約束している
品質があるため、研修を行なっております。
経験者の方にはまずご自身のいつもやっているように清掃を
していただきますので、必然的に他社で民泊の清掃をやられていた
わけなので、品質の違いが客観的に見えてきます。

清掃手順はそれぞれのやり方があるのは当然ですし、清掃内容も
その会社様で定めている内容があります。
(air's ROCK♪に当てはめると窓清掃があったりします)
しかし、浴室清掃やキッチン、ベッドメイクなど、必ず実施する
項目について比較してみて衝撃を受けました。

ほとんどの方が同じような内容だったので、それがスタンダード
だと判断できると思いますが、

【ベッドメイク】

air's ROCK♪・・・すべてカバーにコロコロをかける
その他のサービス経験者・・・コロコロをかけない、もしくは片面だけ

【予備の布団】

air's ROCK♪・・・収納してある予備の布団も必ず念入りに確認
         (確認方法があります)
その他のサービス経験者・・・クローゼット内にあったら未使用と判断

【キッチン】

air's ROCK♪・・・使用の有無に関わらずすべてスポンジと洗剤で洗う
その他のサービス経験者・・・見た目綺麗そうなら軽く拭いて終了

【電子レンジ、冷蔵庫】

air's ROCK♪・・・中をしっかり確認しながら拭き掃除
その他のサービス経験者・・・中を見て綺麗そうならやらない、中を見ないで拭き掃除

【浴室】

air's ROCK♪・・・壁までしっかり水を流してからスポンジ、洗剤でしっかり洗う
その他のサービス経験者・・・壁は洗わず、極力水を使わずに清掃
             (拭きあげの時間短縮のためと思われる)

など、もっと挙げればきりがありませんが、
何より、共通して言えるのが、まずゴミやタオルを回収しないということに
驚きました。
ゴミ、タオルを回収してからでなければごちゃごちゃした状態で清掃を
することになりますし、掃除機もかけない状態でベッドメイクをすれば、
髪の毛が布団やカバーに付くリスクは高まり、髪の毛やホコリが舞って
あちこちに付着します。
さらに、スリッパや靴下にも髪の毛が付いた状態で移動するため、
自分で髪の毛を撒き散らしてしまいます。

私が見てまず感じたのは、これでは髪の毛が残ってしまうリスクが大きい
ということでした。
実際に清掃完了時に髪の毛が多く残ってしまっていることがほとんどで、
air's ROCK♪が定めている品質に達しているとは言えませんでした。

air's ROCK♪は高い品質で効率よく短時間で清掃を終わらせるために、
作業手順を徹底し誰でも同じように同じ時間で清掃が完了するような
仕組みを構築しています。
ところが、他サービス経験者の方は、早く清掃を終わらせるために、
どれだけ手抜きを上手くするかということに特化してしまっているのが
残念ながら実情のようです。

驚いたことに、ホテルではそれが普通に通用してしまい、チェック
まで任されるということです。
他社サービスでの清掃でも品質が良いと言われるということですので、
air's ROCK♪の内容、手順、つまりは清掃品質が自信を持てるレベル
であると改めて感じました。

正直なところ、ホテル品質を掲げているサービスもたくさんありますが、
私はホテル品質はそれほど品質は高くないと思っていました。
それが今回経験したことで、私たちair's ROCK♪はホテル品質を
遥かに凌駕する品質であると確信しました。

価格以上の価値をご提供できると自負しておりますので、
ぜひ弊社サービスのご利用をご検討いただければ幸いです。


air's ROCK♪運営事務局

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